Ofte stillede spørgsmål
1. ER JERES WEBSTED SIKKERT?
For at beskytte dine personlige data tager vi rimelige forholdsregler og følger branchens bedste praksis for at sikre, at de ikke mistes, misbruges, tilgås, videregives, ændres eller ødelægges på upassende vis. Hvis du giver os kreditkortoplysninger, vil de blive krypteret ved hjælp af SSL-sikkerhedsprotokollen og gemt med AES-256-kryptering. Selvom ingen metode til transmission over internettet eller metode til elektronisk lagring er 100 % sikker, overholder vi alle PCI-DSS-krav og implementerer andre generelt accepterede industristandarder for at sikre det højeste sikkerhedsniveau.
2. HVILKE BETALINGSMETODER ACCEPTERES?
Vi accepterer VISA og MasterCard. Du kan også betale med Paypal eller ethvert andet betalingssystem, der tilbydes på vores betalingsside. Hos Vorven er sikkerheden af dine personlige data online særlig vigtig. Vores system bruger den nyeste SSL-krypteringsteknologi til at sikre, at dine personlige oplysninger og kreditkortoplysninger overføres sikkert. Alle ordrer behandles via et sikkert betalingssystem, der leveres af Stripe, verdens førende udbyder af onlinebetalinger. Vi gemmer aldrig dine kreditkortoplysninger, og vi deler ikke dine personlige oplysninger med tredjeparter.
3. HVORFOR ER HTTPS-PROTOKOLLEN VIGTIG?
HTTPS-protokollen bruges, når adressen på den webside, du besøger, begynder med "https://". Nogle gange vises der en hængelås ved siden af adressen (det afhænger af browseren). Når forbindelsen til websiden er korrekt etableret ved hjælp af HTTPS-protokollen, bør du ikke se noget advarselssymbol eller tekst, der vises af browseren; det er derfor normalt at antage, at de data (især de mest følsomme data: adgangskoder, kreditkortnumre osv.), der passerer mellem din browser og websiden, ikke er beskyttet af HTTPS-protokollen. De data (især de mest følsomme data: adgangskoder, kreditkortnumre osv.), der passerer mellem din browser og hjemmesiden, er krypterede, da kryptering forhindrer en tredjepart i at opsnappe følsomme data på netværket, og at de sider, du læser, faktisk er dem, der er offentliggjort af ejeren af domænenavnet (Vorven.com), dvs. at det officielle domænenavn ikke er blevet kapret for at offentliggøre en forfalsket side.
4. HVAD ER DE FORSKELLIGE LEVERINGSTIDER OG -OMKOSTNINGER?
Ordrer leveres generelt inden for 5 til 7 arbejdsdage. Lejlighedsvise forsinkelser er mulige, uden for vores kontrol, på grund af de procedurer, der pålægges af toldvæsenet.
5. HVAD ER FORSKELLEN MELLEM FORSENDELSESTID OG LEVERINGSTID?
Den tid, det tager at validere din ordre, er den tid, det tager at kontrollere, at der ikke er fejl i din ordre, og at den betalingsmetode, du har brugt, anses for at være gyldig. Forberedelsestiden er den tid, det tager sælgeren at forberede din ordre og overdrage pakken til transportøren. Disse to første tider er ofte inkluderet i afsendelsestiden (valideringstid + forberedelsestid = afsendelsestid). Leveringstiden er den tid, det tager transportøren at få din pakke fra sælgerens lager til din leveringsadresse. Du skal lægge ekspeditionstiden og leveringstiden sammen for at finde ud af, hvornår du modtager din ordre.
6. HVORDAN ÆNDRER JEG EN ORDRE EFTER BETALING?
Når din ordre er placeret og betalt, har du 12 timer til at informere os om eventuelle ændringer i din ordre. Du kan altid kontakte os via e-mail eller telefon for at finde en løsning sammen. Denne mulighed er betinget af, at ordren ikke allerede er forberedt eller afsendt.
7. HVAD ER STATUS PÅ MIN ORDRE?
Når din ordre er afsendt, vil du modtage en bekræftelsesmail med afsendelsesoplysninger og et sporingsnummer. Vi tilstræber at afsende alle ordrer inden for 24 timer. Anslåede leveringstider er kun til illustration og begynder på afsendelsesdatoen. Vorven kan ikke holdes ansvarlig for forsinkelser forårsaget af toldprocedurer i destinationslandet.
8. HVAD SKAL JEG GØRE, HVIS EN PAKKE ELLER DENS INDHOLD ANKOMMER BESKADIGET?
Det første, du skal gøre i dette tilfælde, er at kontakte os på info@vorven.com med et eller flere fotos af den/de defekte eller beskadigede vare(r). Vi refunderer pengene eller sender den/de beskadigede vare(r) igen.
9. MIN ORDRE ER IKKE ANKOMMET, OG MIT SPORINGSNUMMER INDIKERER, AT DEN ER BLEVET LEVERET. HVAD SKAL JEG GØRE?
Kontakt os venligst, så vi kan identificere årsagen til problemet med vores transportør. I alle tilfælde vil vi finde en løsning til dig: 1/ Enten en tilbagebetaling 2/ Eller returnering af din ordre på vores regning. Der kan være en forsinkelse på et par dage, mens vi foretager en administrativ undersøgelse. Hvis du har angivet en forkert leveringsadresse, kan vi bede dig om at betale et nyt leveringsgebyr, hvis din ordre returneres til vores lager.
10. MIN ORDRE ER ALLEREDE BLEVET AFSENDT. KAN JEG ÆNDRE LEVERINGSADRESSEN?
Du vil forstå, at leveringsadressen på ordrer, der allerede er sendt til din adresse, ikke kan ændres så let. Hvis du laver en fejl i din adresse, har du maksimalt 24 timer til at give os besked, uden at det har nogen indflydelse på din ordre (leveringstider og afsendelse). Efter 24 timer vil din ordre blive afsendt. I tilfælde af returnering til vores lokaler kan der opkræves leveringsomkostninger. Hvis du i dette tilfælde ønsker en tilbagebetaling, vil den blive foretaget uden leveringsomkostningerne. I visse særlige tilfælde kan der opkræves yderligere gebyrer.
11. JEG VIL GERNE HAVE PENGENE TILBAGE. HVAD SKAL JEG GØRE?
Du skal kontakte os via siden KONTAKT. Når varerne er blevet kontrolleret og overholder de returbetingelser, der er angivet i GTC.
12. HVORDAN BEREGNES DE 14 DAGES FORTRYDELSESRET?
Den lovbestemte fortrydelsesfrist løber senest fra dagen efter levering af ordren og omfatter ikke lørdage, søndage og helligdage (artikel L. 221-18 og L. 221-19 i den franske forbrugerlov). Du er ansvarlig for eventuelle refusioner. I overensstemmelse med gældende lovgivning har du 14 dage til at underrette os om din anmodning om refusion. Og yderligere 14 dage til at sende din ordre retur til os. I alt 28 på hinanden følgende dage (inklusive weekender). Din refusion vil blive foretaget ved modtagelse af din ordre. Omkostningerne ved returnering af varerne bæres af forbrugeren. Bemærk venligst, at fortrydelsesretten kan udøves før modtagelse af ordren (artikel L221-18 i den franske forbrugerlov). I dette tilfælde skal du stadig vente på, at din ordre bliver leveret. Og enten afvise den direkte til transportøren eller sende den tilbage som aftalt i webstedets generelle vilkår og betingelser for salg og brug.
13. SKAL OMKOSTNINGERNE VED RETURNERING AF VARER AFHOLDES AF KUNDEN?
Vi vil gerne informere dig om, at omkostningerne ved at returnere hele eller dele af en ordre bæres af køberen. "Loven forpligter ikke sælgeren til at betale for returnering af en vare, for hvilken kunden har udøvet sin lovbestemte fortrydelsesret, medmindre sælgeren har undladt at informere kunden om denne lovbestemmelse (artikel L.221-23 i den franske forbrugerlov). Det er derfor i sælgerens interesse at informere deres kunder om dette i deres salgsbetingelser.
14. SKAL DE OPRINDELIGE LEVERINGSOMKOSTNINGER BETALES AF DEN KUNDE, DER FORTRYDER?
Hvis kunden udnytter sin lovbestemte fortrydelsesret (han har 14 dage til at gøre det), skal sælgeren refundere ham de oprindelige leveringsomkostninger. Refusionen kan dog være begrænset til de omkostninger, som kunden ville have betalt, hvis han havde valgt den standardleveringsservice, som sælgeren tilbyder (artikel L. 221-24 i den franske forbrugerlov). 2 tilfælde: 1/ Din ordre er ved at blive afsendt: Forsendelsesomkostningerne vil ikke blive refunderet, og du vil være ansvarlig for returforsendelsesomkostningerne. 2/ Din ordre er endnu ikke afsendt: Du vil modtage en fuld refusion = vare(r) + portoomkostninger.
15. MIN RABATKODE VIRKER IKKE PÅ DET AKTUELLE KAMPAGNETILBUD
Ved visse lejligheder kan vi foreslå tilbud med virkelig lave priser. I dette tilfælde reducerer vi vores margin for at kunne tilbyde dig denne type tilbud. I dette tilfælde, og kun i dette tilfælde, kan vi være nødt til at deaktivere rabatkuponerne for at undgå at sælge med tab.
For at beskytte dine personlige data tager vi rimelige forholdsregler og følger branchens bedste praksis for at sikre, at de ikke mistes, misbruges, tilgås, videregives, ændres eller ødelægges på upassende vis. Hvis du giver os kreditkortoplysninger, vil de blive krypteret ved hjælp af SSL-sikkerhedsprotokollen og gemt med AES-256-kryptering. Selvom ingen metode til transmission over internettet eller metode til elektronisk lagring er 100 % sikker, overholder vi alle PCI-DSS-krav og implementerer andre generelt accepterede industristandarder for at sikre det højeste sikkerhedsniveau.
2. HVILKE BETALINGSMETODER ACCEPTERES?
Vi accepterer VISA og MasterCard. Du kan også betale med Paypal eller ethvert andet betalingssystem, der tilbydes på vores betalingsside. Hos Vorven er sikkerheden af dine personlige data online særlig vigtig. Vores system bruger den nyeste SSL-krypteringsteknologi til at sikre, at dine personlige oplysninger og kreditkortoplysninger overføres sikkert. Alle ordrer behandles via et sikkert betalingssystem, der leveres af Stripe, verdens førende udbyder af onlinebetalinger. Vi gemmer aldrig dine kreditkortoplysninger, og vi deler ikke dine personlige oplysninger med tredjeparter.
3. HVORFOR ER HTTPS-PROTOKOLLEN VIGTIG?
HTTPS-protokollen bruges, når adressen på den webside, du besøger, begynder med "https://". Nogle gange vises der en hængelås ved siden af adressen (det afhænger af browseren). Når forbindelsen til websiden er korrekt etableret ved hjælp af HTTPS-protokollen, bør du ikke se noget advarselssymbol eller tekst, der vises af browseren; det er derfor normalt at antage, at de data (især de mest følsomme data: adgangskoder, kreditkortnumre osv.), der passerer mellem din browser og websiden, ikke er beskyttet af HTTPS-protokollen. De data (især de mest følsomme data: adgangskoder, kreditkortnumre osv.), der passerer mellem din browser og hjemmesiden, er krypterede, da kryptering forhindrer en tredjepart i at opsnappe følsomme data på netværket, og at de sider, du læser, faktisk er dem, der er offentliggjort af ejeren af domænenavnet (Vorven.com), dvs. at det officielle domænenavn ikke er blevet kapret for at offentliggøre en forfalsket side.
4. HVAD ER DE FORSKELLIGE LEVERINGSTIDER OG -OMKOSTNINGER?
Ordrer leveres generelt inden for 5 til 7 arbejdsdage. Lejlighedsvise forsinkelser er mulige, uden for vores kontrol, på grund af de procedurer, der pålægges af toldvæsenet.
5. HVAD ER FORSKELLEN MELLEM FORSENDELSESTID OG LEVERINGSTID?
Den tid, det tager at validere din ordre, er den tid, det tager at kontrollere, at der ikke er fejl i din ordre, og at den betalingsmetode, du har brugt, anses for at være gyldig. Forberedelsestiden er den tid, det tager sælgeren at forberede din ordre og overdrage pakken til transportøren. Disse to første tider er ofte inkluderet i afsendelsestiden (valideringstid + forberedelsestid = afsendelsestid). Leveringstiden er den tid, det tager transportøren at få din pakke fra sælgerens lager til din leveringsadresse. Du skal lægge ekspeditionstiden og leveringstiden sammen for at finde ud af, hvornår du modtager din ordre.
6. HVORDAN ÆNDRER JEG EN ORDRE EFTER BETALING?
Når din ordre er placeret og betalt, har du 12 timer til at informere os om eventuelle ændringer i din ordre. Du kan altid kontakte os via e-mail eller telefon for at finde en løsning sammen. Denne mulighed er betinget af, at ordren ikke allerede er forberedt eller afsendt.
7. HVAD ER STATUS PÅ MIN ORDRE?
Når din ordre er afsendt, vil du modtage en bekræftelsesmail med afsendelsesoplysninger og et sporingsnummer. Vi tilstræber at afsende alle ordrer inden for 24 timer. Anslåede leveringstider er kun til illustration og begynder på afsendelsesdatoen. Vorven kan ikke holdes ansvarlig for forsinkelser forårsaget af toldprocedurer i destinationslandet.
8. HVAD SKAL JEG GØRE, HVIS EN PAKKE ELLER DENS INDHOLD ANKOMMER BESKADIGET?
Det første, du skal gøre i dette tilfælde, er at kontakte os på info@vorven.com med et eller flere fotos af den/de defekte eller beskadigede vare(r). Vi refunderer pengene eller sender den/de beskadigede vare(r) igen.
9. MIN ORDRE ER IKKE ANKOMMET, OG MIT SPORINGSNUMMER INDIKERER, AT DEN ER BLEVET LEVERET. HVAD SKAL JEG GØRE?
Kontakt os venligst, så vi kan identificere årsagen til problemet med vores transportør. I alle tilfælde vil vi finde en løsning til dig: 1/ Enten en tilbagebetaling 2/ Eller returnering af din ordre på vores regning. Der kan være en forsinkelse på et par dage, mens vi foretager en administrativ undersøgelse. Hvis du har angivet en forkert leveringsadresse, kan vi bede dig om at betale et nyt leveringsgebyr, hvis din ordre returneres til vores lager.
10. MIN ORDRE ER ALLEREDE BLEVET AFSENDT. KAN JEG ÆNDRE LEVERINGSADRESSEN?
Du vil forstå, at leveringsadressen på ordrer, der allerede er sendt til din adresse, ikke kan ændres så let. Hvis du laver en fejl i din adresse, har du maksimalt 24 timer til at give os besked, uden at det har nogen indflydelse på din ordre (leveringstider og afsendelse). Efter 24 timer vil din ordre blive afsendt. I tilfælde af returnering til vores lokaler kan der opkræves leveringsomkostninger. Hvis du i dette tilfælde ønsker en tilbagebetaling, vil den blive foretaget uden leveringsomkostningerne. I visse særlige tilfælde kan der opkræves yderligere gebyrer.
11. JEG VIL GERNE HAVE PENGENE TILBAGE. HVAD SKAL JEG GØRE?
Du skal kontakte os via siden KONTAKT. Når varerne er blevet kontrolleret og overholder de returbetingelser, der er angivet i GTC.
12. HVORDAN BEREGNES DE 14 DAGES FORTRYDELSESRET?
Den lovbestemte fortrydelsesfrist løber senest fra dagen efter levering af ordren og omfatter ikke lørdage, søndage og helligdage (artikel L. 221-18 og L. 221-19 i den franske forbrugerlov). Du er ansvarlig for eventuelle refusioner. I overensstemmelse med gældende lovgivning har du 14 dage til at underrette os om din anmodning om refusion. Og yderligere 14 dage til at sende din ordre retur til os. I alt 28 på hinanden følgende dage (inklusive weekender). Din refusion vil blive foretaget ved modtagelse af din ordre. Omkostningerne ved returnering af varerne bæres af forbrugeren. Bemærk venligst, at fortrydelsesretten kan udøves før modtagelse af ordren (artikel L221-18 i den franske forbrugerlov). I dette tilfælde skal du stadig vente på, at din ordre bliver leveret. Og enten afvise den direkte til transportøren eller sende den tilbage som aftalt i webstedets generelle vilkår og betingelser for salg og brug.
13. SKAL OMKOSTNINGERNE VED RETURNERING AF VARER AFHOLDES AF KUNDEN?
Vi vil gerne informere dig om, at omkostningerne ved at returnere hele eller dele af en ordre bæres af køberen. "Loven forpligter ikke sælgeren til at betale for returnering af en vare, for hvilken kunden har udøvet sin lovbestemte fortrydelsesret, medmindre sælgeren har undladt at informere kunden om denne lovbestemmelse (artikel L.221-23 i den franske forbrugerlov). Det er derfor i sælgerens interesse at informere deres kunder om dette i deres salgsbetingelser.
14. SKAL DE OPRINDELIGE LEVERINGSOMKOSTNINGER BETALES AF DEN KUNDE, DER FORTRYDER?
Hvis kunden udnytter sin lovbestemte fortrydelsesret (han har 14 dage til at gøre det), skal sælgeren refundere ham de oprindelige leveringsomkostninger. Refusionen kan dog være begrænset til de omkostninger, som kunden ville have betalt, hvis han havde valgt den standardleveringsservice, som sælgeren tilbyder (artikel L. 221-24 i den franske forbrugerlov). 2 tilfælde: 1/ Din ordre er ved at blive afsendt: Forsendelsesomkostningerne vil ikke blive refunderet, og du vil være ansvarlig for returforsendelsesomkostningerne. 2/ Din ordre er endnu ikke afsendt: Du vil modtage en fuld refusion = vare(r) + portoomkostninger.
15. MIN RABATKODE VIRKER IKKE PÅ DET AKTUELLE KAMPAGNETILBUD
Ved visse lejligheder kan vi foreslå tilbud med virkelig lave priser. I dette tilfælde reducerer vi vores margin for at kunne tilbyde dig denne type tilbud. I dette tilfælde, og kun i dette tilfælde, kan vi være nødt til at deaktivere rabatkuponerne for at undgå at sælge med tab.